Política de cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

En Autopartes Saem, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites cancelar tu pedido. Esta política de cancelación está diseñada para proporcionar una guía clara y detallada sobre cómo manejar las cancelaciones de pedidos, asegurando un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.

Solicitud de Cancelación

• Plazo para Solicitar una Cancelación Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Esto se debe a que nuestro equipo trabaja diligentemente para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
• Procedimiento para Solicitar una Cancelación Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través nuestra sección de contacto

Condiciones de Cancelación

• Pedidos No Enviados Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación será procesada sin ningún cargo. El cliente recibirá un reembolso completo del importe total de su compra, el cual será procesado a través del método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Pedidos Enviados Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y luego seguir nuestro proceso de devolución. Consulta nuestra Política de Devolución para obtener más información.
• Pedidos Personalizados Los pedidos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cancelación debido a la naturaleza específica del producto. Esto incluye, pero no se limita a, piezas que han sido adaptadas para cumplir con requisitos específicos del cliente.

Confirmación de Cancelación

• Notificación de Aceptación Una vez que la solicitud de cancelación sea recibida y procesada, nuestro equipo de servicio al cliente enviará un correo electrónico de confirmación al cliente. Este correo electrónico incluirá detalles sobre el estado de la cancelación y el reembolso correspondiente.
• Reembolso del Pago El reembolso del importe total de la compra se procesará a través del método de pago original utilizado al realizar el pedido. El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del método de pago y las políticas de la institución financiera del cliente.

Políticas Específicas de Cancelación

• Cancelación de Pedidos con Pago en Línea Para los pedidos pagados en línea mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal, el reembolso se procesará automáticamente una vez que la cancelación haya sido aprobada. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso.
• Cancelación de Pedidos con Pago por Transferencia Bancaria Para los pedidos pagados por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar la información bancaria necesaria para procesar el reembolso. Esta información debe ser enviada a nuestro equipo de servicio al cliente junto con la solicitud de cancelación.
• Productos en Oferta o Descuento Los productos adquiridos en oferta especial o con descuento están sujetos a las mismas condiciones de cancelación que los productos a precio regular, a menos que se indique lo contrario en la promoción específica.

Contacto y Soporte

• Asistencia Adicional Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre nuestra política de cancelación, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra sección de contacto.
• Retroalimentación Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes. Si tienes sugerencias o comentarios sobre nuestra política de cancelación, no dudes en compartirlos con nosotros. Tu opinión es importante para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios.

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Devoluciones

En Autopartes Saem, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Esta política de devolución está diseñada para proporcionar una guía clara y detallada sobre cómo manejar las devoluciones, asegurando un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.

Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para Realizar una Devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Es importante que el cliente solicite la devolución dentro de este plazo para que sea considerada válida.
• Estado del Producto para Devolución Los productos deben estar en su empaque original y en condiciones de no uso. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados o que presenten señales de desgaste. El producto debe incluir todos los componentes, accesorios y documentación original.

Productos Excluidos de Devolución

• Pedidos Personalizados Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución debido a la naturaleza específica del producto.
• Productos en Oferta o Descuento Los productos adquiridos en oferta especial o con descuento están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular, a menos que se indique lo contrario en la promoción específica.
• Piezas Eléctricas y Electrónicas Las piezas eléctricas y electrónicas que han sido instaladas o utilizadas no son elegibles para devolución. Esto se debe a la naturaleza sensible de estos componentes y al riesgo de daños durante la instalación.

Proceso de Devolución

• Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestra sección de contacto.
• Recepción de la Solicitud Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la información y se comunicará con el cliente en un plazo de 24 a 48 horas para confirmar los siguientes pasos.
• Instrucciones de Devolución Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a nuestra tienda. El cliente debe seguir estas instrucciones cuidadosamente para asegurar una rápida y correcta devolución.

Envío de la Devolución

• Empaque del Producto El cliente debe empaquetar cuidadosamente el producto a devolver, asegurándose de incluir todos los componentes y accesorios originales. El producto debe estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Etiqueta de Devolución El cliente debe colocar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente en el paquete y entregarlo en la oficina de correos o centro de envío más cercano. Es importante conservar el recibo de envío para referencia futura.

Inspección y Reembolso

• Recepción del Producto Devuelto Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de inspección revisará el estado del mismo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Condiciones de Aceptación Si la devolución cumple con nuestras políticas, procesaremos el reembolso del importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales, a través del método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
• Reembolsos Parciales En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si corresponde) para productos con signos evidentes de uso, cualquier artículo no esté en su estado original, que esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.

Gastos de Envío

• Envío de Devolución Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Autopartes Saem utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada al cliente.
• Gastos de Envío No Reembolsables Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Intercambios

• Procedimiento de Intercambio Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, aquí me mencionas que ivas a poner el enlace de contacto y te enviaremos las instrucciones para proceder con el intercambio.
• Disponibilidad de Producto En caso de que el producto solicitado para el intercambio no esté disponible, te ofreceremos una alternativa similar o un reembolso completo.

Contacto y Soporte

• Asistencia Adicional Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre nuestra política de devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra sección de contacto.
• Retroalimentación Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes. Si tienes sugerencias o comentarios sobre nuestra política de cancelación o devolución, no dudes en compartirlos con nosotros. Tu opinión es importante para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios.